Puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de estos canales:

WhatsApp: 681 93 91 56

Email: info@mysticaltienda.com

Instagram: @mysticaltienda

Formulario de contacto: Contactar con Mystical Tienda

Si tu consulta está relacionada con un pedido, indícanos tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

Raquel, nuestra responsable de atención al cliente, estará encantada de ayudarte con cualquier duda sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones o incidencias.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00pm.

Puedes escribirnos en cualquier momento. Si nos contactas fuera de nuestro horario, responderemos en cuanto volvamos a estar disponibles.

Intentamos responder a todas las consultas lo antes posible, normalmente dentro de nuestro horario de atención al cliente.

En periodos de alta demanda, promociones o fechas señaladas podemos tardar un poco más.

Si tu consulta es sobre un pedido, recuerda indicarnos tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente

Puedes pagar tu pedido mediante:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express.

PayPal

Klarna

Transferencia bancaria

Contra reembolso

Las opciones de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Klarna te permite realizar tu compra ahora y dividir el pago en 3 cuotas, sin intereses.

La disponibilidad de este método y la aprobación de la operación dependen de Klarna.

Puedes consultar toda la información y condiciones sobre Klarna AQUI

Puedes pagar tu pedido contra reembolso y abonar el importe directamente cuando recibas el paquete.

Este método de pago tiene un suplemento de 3 € sobre el total del pedido.

Este importe no corresponde a Mystical Tienda, sino que es la comisión que cobra la agencia de transporte por gestionar el cobro.

El pedido deberá abonarse íntegramente en el momento de la entrega.

Si tu pago ha sido rechazado, comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu tarjeta o método de pago disponga de saldo suficiente.También puedes intentarlo de nuevo utilizando otro método de pago.Si el problema continúa, te recomendamos contactar con tu banco o proveedor de pago. Si necesitas ayuda para comprobar si hemos recibido correctamente tu pedido, puedes contactar con nosotros.

Intentamos que todas nuestras fotografías representen los productos de la forma más fiel posible.

Ten en cuenta que muchos de nuestros artículos están elaborados con minerales naturales o de forma artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, tamaño, vetas o inclusiones respecto a las fotografías.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza de cada pieza y hacen que cada una sea única.

Intentamos reponer nuestros productos agotados siempre que vuelven a estar disponibles.

Sin embargo, algunos artículos pueden ser de disponibilidad limitada, estar descatalogados o tratarse de piezas que no podamos conseguir exactamente de nuevo.

Si estás esperando algún producto en concreto, puedes contactar con nosotros y te indicaremos si tenemos prevista su reposición.

Sí. Trabajamos con minerales seleccionados por su calidad y características naturales.Precisamente por tratarse de materiales naturales, es normal encontrar diferencias de tonalidad, vetas, inclusiones, transparencia, forma o textura entre unas piezas y otras.Estas variaciones no son defectos, sino características propias de cada mineral.

Los minerales son materiales naturales y no existen dos piezas exactamente iguales.

El tono, las vetas, inclusiones, transparencias, forma y distribución del color pueden variar de una pieza a otra.

También puede haber pequeñas diferencias dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías o de la pantalla desde la que las estés viendo.

Esa singularidad es precisamente parte de la belleza de los minerales naturales.

Encontrarás las medidas, tamaño o características principales de cada artículo en su ficha de producto.

Te recomendamos revisarlas antes de realizar el pedido, especialmente en joyas, figuras, minerales y otros productos cuyo tamaño puede ser difícil de apreciar únicamente mediante fotografías.

Si necesitas alguna medida adicional que no aparezca indicada, puedes contactar con nosotros.

Cada mineral y cada pieza de joyería puede necesitar cuidados diferentes.

Como recomendación general, evita golpes, productos químicos, perfumes, humedad prolongada y la exposición innecesaria al agua.

Algunos minerales son especialmente sensibles al agua, al sol o a determinados métodos de limpieza, por lo que recomendamos consultar las características específicas de cada piedra antes de limpiarla o cargarla.

Todos los pedidos son enviados a partir del día siguiente laboral a ser realizados. Los fines de semana no se hacen entregas. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivo serán gestionados el lunes o el siguiente día laboral.

Todos los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, tienen un tiempo de preparación de 2-3 días laborables y 3-4 días laborales de tránsito. 

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas. Si el pedido ya ha sido validado, ponte en contacto con nosotros para realizar algun cambio en el mismo.

Si, siempre que tu pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del de nuestro formulario de contacto.

Puedes consultar nuestros gastos de envío aquí. 

Te enviaremos un mail indicándote tu número de seguimiento para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones o a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega.

Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de “intento de entrega” si no ha localizado a nadie en el momento de la misma. Ante cualquier duda contacta con nosotros en info@mysticaltienda.com o mediante nuestro formulario de contacto.

Hay que tener en cuenta que el tipo de servicio es "a lo largo del día", por lo que te recomendamos que la entrega se haga en una dirección donde habitualmente haya alguien, si  estás poco tiempo en el domicilio tal vez sea mejor poner otra dirección: trabajo, familiares o vecinos.

Si un producto te ha llegado roto o defectuoso ponte en contacto con nosotros en las primeras 48h de haberlo recibido a través de nuestro e-mail info@mysticaltienda.com indicándonos tu nombre y número de pedido. Mystical Tienda no se hará responsable de roturas que se notifiquen después de este periodo de tiempo o debido al uso inadecuado por parte del cliente.

Es necesario que aportes fotografías del producto que ha llegado defectuoso para su valoración. Una vez hecho esto puedes optar a la reposición de tu producto ( siempre y cuando haya stock) o a la devolución del importe.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que obtienes confirmación por nuestra parte.

Mystical no se hace responsable de la rotura prematura de un producto debido a su mal uso, los minerales son frágiles y pueden verse afectados por la sal, jabones, alcohol, el sol, cloro, etc. Así mismo, las pulseras de goma elástica pueden estirarse o romperse debido a su uso inadecuado o brusco. 

Si tu pedido es devuelto por causas ajenas a nosotros (datos incorrectos, imposibilidad de entrega, tiempo de recogida agotado, etc) Se te deducirá de tu reembolso los gastos de devolución generados.

Si quieres que tu pedido sea enviado de nuevo, deberas abonar un nuevo envío.

Información a tener en cuenta antes de realizar la compra:

• No se admiten devoluciones de la Tarjeta Regalo.
• Las Tarjetas Regalo no tienen fecha de caducidad.
• Este producto se envía sin incluir el ticket monetario.

Información a tener en cuenta antes de utilizar la Tarjeta Regalo:

• No es necesario activar la tarjeta. Para usarla tan solo se ha de introducir el código indicado en la propia tarjeta.
• El saldo de la Tarjeta Regalo se puede consumir en 1 o más compras. Si la compra supera el importe de la Tarjeta Regalo, el cliente abonará la diferencia mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
• Las devoluciones de compras realizadas con una Tarjeta Regalo se reembolsarán al código detallado en la Tarjeta Regalo.
• Las devoluciones de los productos adquiridos con una Tarjeta Regalo correrán a cargo del cliente.